Ayuda

¿Qué quieres saber?

¿Qué alérgenos tienen vuestros chocolates?

Puedes consultarlos en las pestañas “Ingredientes” y “Alérgenos” de cada producto. En cuanto a la contaminación cruzada, ponemos todo nuestro esfuerzo en que no suceda, pero debido al pequeño tamaño de nuestras instalaciones no podemos asegurar que nuestros productos estén exentos de contaminación por trazas. Por eso en nuestra etiqueta además de los alérgenos que puedan tener los ingredientes de ese chocolate en concreto, advertimos de la posible presencia de frutos con cáscara, proteína de leche y de huevo y gluten.

¿Qué es la manteca de cacao?

La manteca de cacao es el aceite que contienen las habas de cacao. Al igual que las almendras contienen aceite (de almendras) el cacao tiene un porcentaje de aceite (manteca de cacao) que se extrae de los granos usando una prensa y que añadimos en algunos de nuestros chocolates para que sean más untuosos.

¿Qué significa bean to bar?

Bean to bar significa literalmente “del haba a la tableta” y es la manera de referirse a los chocolates elaborados a partir de granos de cacao. Se utiliza para diferenciarse de las producciones de chocolate hechas desde cobertura (un chocolate que se compra a otro productor-generalmente más grande-) o de los chocolates elaborados desde pasta de cacao. Bean to bar también da nombre al movimiento de las microchocolateras que han ido apareciendo desde finales del 2008 y están cambiando el panorama chocolatero controlado hasta entonces exclusivamente por grandes corporaciones.

¿Tenéis chocolates veganos?

Sí, puedes consultarlo en los ingredientes de nuestros productos. Además, en nuestras tabletas hemos añadido un sello que lo identifica.

¿Vuestros chocolates tiene gluten?

La mayoría de ellos no contienen el ingrediente como tal, pero debido al pequeño tamaño de nuestras instalaciones no podemos asegurar que nuestros productos estén exentos de contaminación por trazas. Recomendamos consultar la ficha de cada producto.

¿Cuáles son las medidas de cada tableta?

Los Sweet words miden 14,5 x 6,5 cm y pesan 80 gr.
Las tabletas Bean to bar miden 15 x 7 cm y pesan 70 gr.
Las tabletas Creación miden 15,5 x 7,5 cm y pesan 90 gr.

¿Cómo debo conservar el chocolate?

Los chocolates se conservan estupendamente a una temperatura de 17 grados y una humedad del 60%. Una nevera para vinos es un lugar fantástico. Si no tienes acceso a uno de estos electrodomésticos, simplemente déjalos a temperatura ambiente, por debajo de los 23 grados y alejado de la luz solar. Cuando llega el verano y las temperaturas suben por encima de los 26 grados, lo mejor es meterlos en un tupper bien hermético y guardarlos en la nevera. Antes de consumirlos es recomendable dejarlos fuera de la nevera unos 20 minutos para que pierdan el frío y evitar así la condensación.

¿Puedo escribir lo que quiera en una Sweet Word?

Las tabletas Sweet Word son de chocolate con leche o chocolate negro y son totalmente personalizables a partir de 20 unidades. Podemos diseñarlas con el nombre de los novios, la fecha de un bautizo, el logotipo de tu empresa o lo que te apetezca. Tan solo escríbenos un mail a hola@utopick.es y ¡nos ponemos a ello!

¿Qué significa transparent trade?

Nuestra confianza en los sellos o certificados hace tiempo que se perdió, además sabemos que el comercio justo siendo una grandísima opción tiene algunos fallos. Por eso nos gusta trabajar directamente con los agricultores, ellos venden un producto de gran valor añadido (solo los mejores cacaos nos permiten hacer un gran chocolate) y nosotros queremos comprarlo. Eso si, ser tan pequeños hace que a veces la compra directa a los agricultores sea simplemente imposible por los gastos de importación y transporte que conlleva. Por eso a veces utilizamos mediadores a los que exigimos publiquen los precios pagados en toda la cadena para que puedas tener la seguridad de donde va cada céntimo que pagas por tu chocolate Bean to bar.

¿Dónde está la tienda física?

Puedes comprar en nuestra tienda física ubicada en la calle Matías Perelló 14, Valencia.

¿Cuál es el horario de la tienda?

Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 10h a 14h y de 17h a 20h.

¿Solo tenéis punto de venta físico en València?

Tienda propia sí, pero puedes encontrar nuestros productos en otras tiendas de España e incluso de otros países. Consulta nuestro mapa de distribuidores.

¿Puedo hacer un pedido grande?

Estamos acostumbrados a servir pedidos muy grandes ya que preparamos pedidos para países como Japón o Suiza y hemos diseñado chocolates para empresas del tamaño de Porcelanosa o Mediaset. Si algo tenemos es que podemos servir grandes pedidos, aunque también muy pequeños. Escríbenos a hola@utopick.es y cuéntanos tus necesidades.

¿Puedo pagar a contrarrembolso?

No, lo sentimos, pero no aceptamos ese método de pago. Puedes comprar en nuestra tienda física en efectivo o con tarjeta o través de los métodos de pago disponibles en la web.

¿Qué pasa si quiero devolver un producto?

Al tratarse de productos alimenticios, la devolución del producto y por lo tanto, del importe del mismo, debe estar justificada. Solo se admiten devoluciones de pedidos donde el producto haya llegado en mal estado y pueda demostrarse.

¿Realizáis envíos a fuera de España?

Realizamos envíos a la península y las Islas Baleares. Para pedidos a otros lugares, escríbenos por favor a hola@utopick.es y trataremos de ayudarte en la medida de lo posible.

¿Cuánto tarda un pedido?

Los pedidos dentro de la provincia de València tardan entre 24h y 48h laborales. Los pedidos a otras ciudades, entre 48h y 72h laborales.

¿Con qué compañía hacéis el envío?

Con SEUR.

¿Llegan los pedidos siempre en buen estado?

Hacemos lo posible para ello. Realizamos los envíos en SEUR Frío, para que las condiciones meteorológicas no afecten a nuestros productos. Al recibirlo, el cliente debe asegurarse de que se guarda en un lugar que cumpla las condiciones óptimas de conservación. Si la caja llega dañada, por favor no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

¿Tienen gastos de envío todos los productos?

No, a partir de 50€ el envío en gratis.

¿No has encontrado lo que buscas? Escríbenos.

ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 50€ EN PENÍNSULA Y BALEARES · ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 50€ EN PENÍNSULA Y BALEARES · ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 50€ EN PENÍNSULA Y BALEARES · ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 50€ EN PENÍNSULA Y BALEARES

ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 50€ EN PENÍNSULA Y BALEARES · ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 50€ EN PENÍNSULA Y BALEARES · ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 50€ EN PENÍNSULA Y BALEARES · ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 50€ EN PENÍNSULA Y BALEARES